2017年以来，城郊社区依托社区阵地，成立8支特色志愿服务队，吸纳志愿者1512人，开展理论宣讲、红色教育、矛盾调解等志愿服务活动1600余场次，服务时长达3700余小时，惠及群众55000余人次。逐步形成了以志愿服务为抓手的“志愿+治理”“志愿+服务”的基层治理新格局。有效增强了社区群众的凝聚力、向心力，成功实现辖区信访积案“清零”。社区先后获得“全国综合减灾示范社区”、省级电商优化示范村等荣誉，社区书记2023荣获全国退役军人服务中心（站）“百名优秀主任（站长）”。

广纳各方人才，奏响志愿服务“协作曲”

社区始终将志愿服务视为基层治理的关键一环，依托网格化管理，深挖辖区内丰富人才资源，精准识别潜在志愿服务力量，成功将党员、教师、大学生以及热心群众等共计1512名不同领域的人才吸纳为社区志愿者，占社区常住人口的15.6%，并根据人员特点，组建了党员、退役军人、青年、巾帼等8支志愿服务队。截至目前，累计开展各类志愿服务活动1600余场次，服务群众55000余人次。

创四步工作法，化解基层治理“千千结”

城郊社区作为典型的拆迁社区，居民群众矛盾问题较为突出。2022年4月，社区依托退役军人志愿服务队，以社区书记为核心，成立“老班长工作室”，结合社区特点，摸索出了“听、劝、调、帮”的矛盾调解“四步工作法”，精准化解矛盾纠纷?！袄习喑すぷ魇摇背闪⒁岳矗谩八牟焦ぷ鞣ā背晒飧骼嗑婪?20件，实现辖区信访积案“清零”。目前，社区将125名退役军人志愿纳入网格管理体系中，担任“网格调解员”实现矛盾纠纷早发现、早介入、早化解，为构建平安和谐社区注入了强大动力。

聚焦多元需求，织就为民服务“幸福网”

2021年3月，社区以居民需求为导向，通过入户走访、线上问卷等方式，全面摸排辖区青少年、妇女、特殊儿童等群体的实际诉求，孵化培育“初心小课堂”志愿服务项目，根据不同群体需求，开设“硬笔书法公益班”“创意手工”“趣味科普”“少儿啦啦操”“太极拳”“瑜珈”等公益课程。截至目前，“初心小课堂”共开课近900余场次，服务群众约12000余人次，成功将服务触角延伸至社区每个角落，受到辖区群众的一致好评。

依托驿站平台，搭建暖心服务“连心桥”

随着新就业形态的不断发展，社区积极关注辖区内新就业群体的实际需求，创新服务模式，全力搭建暖心服务“连心桥”。主动与快递员、外卖员等新就业群体沟通交流，精准摸排工作和生活中的难点，收集各类问题反馈35个，并在社区能力范围高效解决25个。同时，为助力新就业群体健康成长，社区精心策划系列培训活动，主动联系行业专家、法律从业者为145名新就业群体人员开展6场专题培训。通过这些举措，新就业群体真正融入社区大家庭，这座暖心服务“连心桥”也成为了社区治理的一道亮丽风景线。

城郊社区以志愿服务为纽带，广纳贤才，凝聚八方智慧，将多元力量汇聚成基层治理的澎湃动能。未来，社区将继续秉持这份热忱，以更加坚实的步伐，迈向共建共治共享的幸福新征程，书写基层治理的崭新篇章。（供稿人：鹿广林）